Nos engagements


Qui sommes-nous ?

Axmodia est une entreprise française âgée de 10 ans, basée dans le Nord (Hauts-de-France), à Halluin.

Uniquement présents sur Internet, nous nous différencions par nos services horlogers offerts à l'achat : garantie des piles de montres, mise à taille des bracelets offerte, programme de fidélité ...

Nous pensons qu'un achat horloger est un achat technique et précis, et nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat similaire à celle que vous pourriez retrouver chez un horloger indépendant, le choix et le prix en plus.

Livraison

Pour toute commande dont le montant est supérieur à 49 €, nous vous offrons les frais de port (So Colissimo Mon Domicile 48h ou UPS Express 24h, selon indication sur la fiche produit).

Toute commande passée avant 13h est expédiée le jour même, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Lorsque vous passerez votre commande, vous aurez le choix entre ces transporteurs :

  • So Colissimo Mon Domicile : livraison en 48h
  • Mondial Relay : livraison en 72h
  • UPS Express : livraison en 24h

Toutes nos expéditions bénéficient d'un numéro de suivi, vous permettant de suivre chaque étape de la livraison.

Important : Si vous ne pouvez pas être présent lors d'une livraison par Colissimo ou UPS, le livreur aura la possibilité de déposer votre colis en point-relais ou en bureau de poste. Toutes les opérations pourront être vérifiées depuis le suivi de votre colis.

Actuellement, nous ne livrons qu'en France métropolitaine (Corse comprise). Des possibilités de livraison vers les DOM-TOM existent, nous vous invitons à demander conseil à un de nos conseillers par mail : contact@axmodia.com.

Retours

Nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, peu importe la raison.

Vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis votre compte-client, rubrique "Retours / SAV".

La marchandise retournée doit être en parfait état et munie de l'intégralité de son packaging (écrin, notice, garantie et certificat d'authenticité, plastiques de protection lorsqu'applicable) pour que le retour soit validé.

Les frais de retours vous sont remboursés pour toute commande dont le montant est supérieur à 99€.

Lorsque le retour sera accepté, vous pourrez au choix obtenir un échange, un avoir ou un remboursement.

Paiement

Votre navigation sur notre site est entièrement sécurisée par le protocole HTTPS.

Lorsque vous passez votre commande, vous avez le choix entre ces modes de paiement :

  • Cartes bancaires : VISA, Mastercard, CB. Paiements protégés par le CIC via le protocole 3D Secure
  • PayPal : Cartes bancaires ou solde PayPal
  • Virement : expédition de votre colis à la réception du virement
  • Bientôt : Bitcoin et Ethereum

Important : lors du traitement des paiements, nous n'avons accès à aucunes de vos données bancaires, quelque soit le moyen de paiement utilisé. Nous utilisons les formulaires de paiements de nos partenaires :

  • CIC, notre banque
  • PayPal

Pour les clients choisissant le paiement par virement, voici nos coordonnées bancaires :

  • Domiciliation : CIC LILLE NATIONALE
  • IBAN : FR76 3002 7172 1500 0203 5740 197
  • BIC : CMCIFRPP
  • Titulaire : SAS CANOPEE, 22 rue de la Paix, 59250, HALLUIN

Garantie pile 5 ans

Nous nous engageons à vous rembourser tout changement de pile épuisée ou défectueuse pendant 5 ans, à compter de la date de votre achat (hors montre connectée).

La procédure est très simple :

  • Vous contactez notre service client par téléphone ou par mail en demandant une prise en charge "Garantie Pile"
  • Nous choissons ensemble un horloger indépendant proche de chez vous
  • Nous lui transmettons toutes les informations nécessaires (modèle de montre, type de pile) et définissons une date de rendez-vous
  • Vous vous rendez dans son atelier, et en moins de quelques minutes, votre pile est changée !
  • Nous vous remboursons par virement ou PayPal la somme engagée dans un délai maximal d'une semaine

Les clients qui ne peuvent pas se déplacer ont aussi la possibilité de nous envoyer leur montre par colis (à leurs frais). Un délai d'environ une semaine sera nécessaire (contacter notre service client pour plus d'informations)

Mise à taille offerte

Pour tout achat d'une montre à bracelet à maillons (acier, céramique, titane), nous nous engageons à vous rembourser la mise à la taille.

La procédure est très simple :

  • Vous contactez notre service client par téléphone ou par mail en demandant une prise en charge "Mise à "
  • Nous choissons ensemble un horloger indépendant proche de chez vous
  • Nous lui transmettons toutes les informations nécessaires et définissons une date de rendez-vous
  • Vous vous rendez dans son atelier, et en moins de quelques minutes, votre montre est ajustée à votre poignet !
  • Nous vous remboursons par virement ou PayPal la somme engagée dans un délai maximal d'une semaine

Il est intéressant de noter que certaines montres (notamment certains modèles pour femme) possèdent des bracelets à maillons clipsables, que vous pourrez donc régler vous-même, sans outils !

Service Client

Une question ? Besoin d'un conseil ? Notre service client est là pour vous répondre.

09 72 61 44 92 (numéro GRATUIT)
contact@axmodia.com

Actuellement, notre standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30.

Vous pouvez aussi discuter avec notre service marketing sur notre page Facebook (lien)

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Origine des produits

Toutes nos montres proviennent des fournisseurs et distributeurs officiels. Ainsi, elles bénéficient toutes d'une garantie fabricant minimale de 2 ans.

Toutes nos montres sont livrées dans leurs écrins, accompagnées de leur certificat d'authenticité, certificat de garantie et notice (si applicable).